Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Gaming Univers

Dernière mise à jour : 24/02/2025

Chez Gaming Univers, nous avons à cœur de proposer des produits gaming utiles, sélectionnés avec soin. Avant de passer commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Retours et remboursements – Conditions générales

 

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis après validation de la commande.
• Erreur dans les informations fournies par le client (adresse incorrecte, mauvais choix de produit, etc.).

Produits défectueux ou erreur de notre part

 

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons bien entendu le problème en charge.

➡️ Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre colis.

Comment faire une réclamation ?

 

Merci de nous contacter par e-mail à :

📩 gamingunivers@outlook.fr

En précisant obligatoirement :

1. Votre numéro de commande
2. Une description détaillée du problème
3. Des photos claires montrant le défaut ou l’erreur constatée

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer selon le cas :

• ✔️ Un remplacement gratuit, ou
• ✔️ Un remboursement partiel ou total

 

 

Conditions d’éligibilité au remboursement ou au remplacement

 

Pour être éligible :

• L’article doit être dans son état d’origine
• Une preuve d’achat est requise
• La demande doit respecter les délais et la procédure indiqués ci-dessus

⚠️ Cas exceptionnels :

Si un retour ou un remboursement est accepté en dehors des cas prévus, les frais de retour seront à la charge du client.

Gaming Univers se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.

Récapitulatif de la procédure

 

 

1️⃣ Délai

 

Contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

 

2️⃣ Contact

 

Envoyez un e-mail à gamingunivers@outlook.fr avec :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos justificatives

3️⃣ Résolution

Après examen, nous vous proposerons :

• Un remplacement gratuit, ou
• Un remboursement partiel ou total, selon la situation

 

4️⃣ Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour et/ou de réexpédition pris en charge par Gaming Univers
• Autres cas exceptionnels : frais de retour à la charge du client

Produits endommagés pendant le transport

 

Si votre colis arrive endommagé :

• Contactez-nous par e-mail à gamingunivers@outlook.fr
• Joignez des photos du colis et du produit

Nous contacterons le transporteur et procéderons, si nécessaire, à un remplacement.

 

🚫 Articles non éligibles au retour ou au remboursement

• Demandes effectuées au-delà du délai de 7 jours ouvrables
• Produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client
• Articles validés lors de la commande, même en cas d’erreur du client

Délais de traitement

 

• Une fois la demande approuvée (et l’article retourné si nécessaire), le remboursement ou le remplacement est traité sous 14 jours ouvrables
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat

 

 

 Besoin d’aide ?

 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 gamingunivers@outlook.fr

Nous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.